Garantie & Reparaties

Hoe lang heb ik garantie?

Bij Riemen & Co heb je een garantieperiode van 3 maanden. Als een besteld artikel beschadigd en/of defect is, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Afhankelijk van de aard van de klacht, kan je mogelijk gevraagd worden een foto van het defect/de beschadiging te sturen. Dit stelt ons in staat de klacht tijdig te beoordelen en snel een oplossing te vinden. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om de verdere afhandeling te bespreken.

Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat kan ik daartegen doen?

Beschadigingen zijn nooit prettig. Het is echter belangrijk te weten dat leer een natuurproduct is. Kleine krassen en vlekken op het leer zijn eerder regel dan uitzondering. In welke mate dit voorkomt, hangt sterk af van het type leer. De krassen en vlekken geven een riem echter zijn eigen, unieke karakter. Bij vintage riemen kan dit effect zelfs bewust versterkt zijn.

Een kapotte gesp, losgemaakt stiksel/nieten of soortgelijke problemen zijn echter nooit de bedoeling. Neem daarom altijd contact met ons op via [email protected] als je het gevoel hebt dat jouw riem (onnatuurlijk) beschadigd is. We zoeken dan samen naar een oplossing.

De kleur ziet er anders uit dan op de foto. Hoe kan dat?

We doen ons best om de foto's van onze producten zo realistisch mogelijk te maken. Toch kan het voorkomen dat de kleur van de riem in werkelijkheid iets afwijkt van de foto. Dat komt omdat leer een natuurproduct is. Geen enkel stuk leer is precies hetzelfde. Is de kleur van het product toch niet naar wens? Dan kun je het natuurlijk gewoon aan ons retourneren.

Hoe komt het dat mijn riem afgeeft op mijn witte broek?

Het afgeven van een riem kan meerdere oorzaken hebben. Helaas kan nooit 100% worden gegarandeerd dat een riem niet afgeeft. Leer wordt in het looiproces behandeld met chemicaliën en oliën die de riem soepel maken. Het nadeel is dat deze oliën door lichaamswarmte geactiveerd kunnen worden en kunnen reageren met de stof(fen) van jouw broek. Uiteindelijk blijft het afgeven afhankelijk van een combinatie van de (chemische) reacties van lichaamswarmte, de broek die je draagt, en het type leer. Als je hierover zorgen hebt, neem dan contact met ons op via [email protected]. We adviseren je graag bij je keuze.